Biznes

Çətin müştəri

Çətin müştəri

Çətin müştəri danışıqlarınıələ alınması üçün vacib olan addımlar.

●     93% müştərilərin yaxşı xidmət göstərən qurumlara təkrar müraciət etmə ehtimalı yüksəkdir

●     Problemli müştərilər qaçılmaz olduğundan, sizin və qrupunuzun müştəri ilə mübahisələri effektiv həll etməyi bacarmağı vacibdir.

●     Mübahisələrin həllində komandanızı gücləndirmək üçün onlayn seminarlar və rol oyunları təcrübəsi üçün qeydiyyatdan keçin.

Baxmayaraq ki, “Müştəri hər zaman haqlıdır,” onlarla işləmək həmişə asan olmaya bilər. Çətin müştərilərlə düzdün davranmağı öyrənmək başda müştəri xidmətləri  sahələri olmaqla bütün biznes sahibləri üçün vacib addımdır. Ən yaxşı məhsul və xidmətlərə sahib olan müəssisələr belə vaxt-aşırı narazı müştərilərlə qarşılaşırlar.

İstehlakçılar müəssisələrin yaxşı müştəri xidməti təmin etməsini gözləyirlər. Müştərilərin rəyləri ilə bağlı aparılan son araşdırmaya əsasən, sorğuda iştirak edənlərin 93% -inin əla müştəri xidməti təklif edən qurumlara təkrar müraciət etmə ehtimalı yüksəkdir.

Müştərilərdə müsbət fikir formalaşdırmaq üçün problemli müştərilərin şikayətlərini həll edə biləcək düzgün təlim keçmiş kadrların olması vacibdir. Grate Box şirkətinin lideri baş direktoru Kim Angeli narazı müştərilərdə müsbət fikir oyatmaq üçün ilk strategiyanın pis təcrübələrini sizinlə bölüşdükləri üçün təşəkkür etmək olduğunu söylədi.

“Təbii reaksiyamız müdəfiə olunmaq və narazı müştəri ilə negativ dialoq qurmaqdır. Amma professional davranaraq cümlənizə “Təşəkkür edirəm” ilə başlamaq onlar üçün qeyri-adi olur. Bu hər sahədə effektivdir. Bu strategiya müştəri xidmətləri qruplarına, satış şöbələrinə və menecmentə öyrədildikdən sonra nəticə heyrətamiz olacaq. ”

Ancaq gərgin müştəriləri razı salmaq üçün təkcə bu kifayət deyil. Müştəri şikayətlərini həll edərkən xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün komandanızın öyrənə biləcəyi bir sıra yol və strateqiyalar.

Müştərilərin hörmətini və razılığını qazana bilmək,eyni zamanda yarana biləcək narazıçılıq hallarının idarə edilməsi və ya tamamilə qarşısının alınması vaxt və təcrübə tələb edir.Komandanızla birgə seminar və ya təlim kurslarına qatılaraq, bu sahədə öz bilik və bacarıqlarınızı möhkəmlədə və daha da inkişaf etdirə bilərsiniz.

Çətin müştərilərlə işləmək və müştəri danışıqlarının düzgün aparılması üçün vacib olan addımlar haqqında mütəxəssislərlə söhbətimiz zamanı onların ən çox tövsiyyə etdiyi üsul “bənzətmə”, empatiya qurmaq, bir növ rol oynamadır. Hər bir müştəri unikal mübahisə və qarşılıqlı əlaqəyə səbəb ola bilsə də, siz öz işcinizi mümkün qədər hər bir situasiya üçün hazırlıqlı etməlisiniz.

“Wave Financial” da tələb yaratma rektoru olan Sarah Bugeja qrup halında tematik rol oynamağı tövsiyyə edir. Bu metodda işçilərdən biri müştəri rolunda, digəri isə xidməti nümayəndə rolunda çıxış edir. Onlar verilmiş senariyə uyğun olaraq, müştəri və işçi arasında yarana biləcək hər hansı bir problem zamanı necə davranılmalı və hansı addımların atılmasının daha düzgün olduğunu öyrənirlər. Həll yolunu tapdıqdan sonra isə rollarını dəyişirlər, bu üsul onlara vəziyyəti hər iki tərəfdən başa düşməyə kömək edəcəkdir.

İşçiləriniz problemlərə müştərilərin nöqteyi-nəzərindən də yanaşa bildiyi təqdirdə, real vəziyyət yarandıqda narazı müştərilər ilə münasibət qurmaq onlar üçün daha asan olacaq.

Bugeja deyir: "Çətinlik yaradan müştərilər bu işin bir parçasıdır, ona görə də bunu negativ yox pozitiv qarşılamağınızı məslətəh görərdim. Bu müştərilər cavab axtardıqları üçün sizin yanınıza gəlirlər. Bunu həmişə diplomatik şəkildə etməsələr də, siz əvvəlcədən sizə güvənməyən birinin güvənini qazanmaq üçün fürsət əldə edirsiniz."

 

 

Axırıncı

Nə üçün su yanmır?

Nə üçün su yanmır?

Bir qism əşyaları güclü şəkildə qızdıran zaman onlar alışır. Digərləri isə hətta zəid qızma zamanı da yanır. Ümumiyyətlə,

Coronavirus triviası

Coronavirus triviası

2019- 20 koronavirus pandemiyası, 2019-cu ildə koronavirus xəstəliyi ilə əlaqəli hələ də davam edən beynəlxalq sağlamlıq vəziyyətidir.

Leonardo da Vinçi fiziki xüsusiyyəti sayəsində dahi olmuşdur

Leonardo da Vinçi fiziki xüsusiyyəti sayəsində dahi olmuşdur

Yağlı boya ilə çəkilən rəsm əsərlərinin, heykəllərin və şəkillərin təhlili göstərmişdir ki, İntibah dövrünün dühası ola bilsin

dəvələr haqqında Dəvələrin iki növü var

Uşaqlara dəvələr haqqında əyləncəli faktlar

Dəvənin iki növləri arasındakı fərqi öyrənin, dəvələrin tarix boyu insanlar tərəfindən necə istifadə edildiyi, sürətlənə biləcəyi və

kosmik səyahətə

Hər kəsi kosmik səyahətə göndərməyə hazır olan şirkətlər

Bu gün hər kəsi kosmosa səyahətə göndərmək daha real olub. Qeyd etmək lazımdır ki, planetlər arası turlar – çox bahalı zövqdür,

Mobil oyunların faydası

Mobil oyunların faydası

Mobil oyunlar oynamaq çox yayğındır. Dünyadakı insanların hər üçündən biri mobil oyunçulardır. Mobil oyunlar dünya

Güclü qalmaq üçün tövsiyələr  Emosional

Güclü qalmaq üçün tövsiyələr

Çətin şəraitdə bir çox insanların duyğuları partlayır. Çox vaxt əziyyət çəkirlər və özlərini idarə edə bilmirlər.

Elektron kontakt linzalar

Elektron kontakt linzalar

Bunu dəfələrlə filmlərdə görmüşük; kiminsə gözünün qabağından heç bir monitora ehtiyac olmadan çoxlu miqdarda ötüb-keçən

Amerikanın ən gənc sahibkarların təcrübələriylə tanış olun.

Gənc sahibkarların biznes təcrübələri

Sahibkarlıq istedadı və ilhamı yaş tanımır. Bəzi istedadlı gənc təşəbbüskarların lotereya bileti almaq və ya sürücülük vəsiqəsi

Tarixin ən böyük moda sahibkarları Ralf Lauren Phil Knight Levi Strauss

Tarixin ən böyük moda sahibkarları

Ralf Lauren dedikdə ağıla dəbdəbəli lüks həyat yaşayan amerikalı gəlir. Nyu-Yorkda doğulan modelyerin istədiyi də məhz bu idi.

Sümüklər danışa bilsəydi

Sümüklər danışa bilsəydi

Dil nitq insanları digər heyvanlardan ayıran bir və əsas əlamətlərdən biridir. Sözlər bizə mürəkkəb fikirləri çatdırmaq

dəvələr haqqında Dəvələrin iki növü var

Uşaqlara dəvələr haqqında əyləncəli faktlar

Dəvənin iki növləri arasındakı fərqi öyrənin, dəvələrin tarix boyu insanlar tərəfindən necə istifadə edildiyi, sürətlənə biləcəyi və

Lesoto haqqında maraqlı faktlar

Lesoto haqqında maraqlı faktlar

Afrikanın yalnız üç ölkəsində monarxiya sistemi var və Lesoto da onlardan biridir. Digər ikisi isə Esvatini və

İsrail haqqında maraqlı faktlar

İsrail haqqında maraqlı faktlar

İsraildə rus dilini eşidə biləcəyiniz bir çox yer var. Buradakı rəsmi dil yalnız İvrit dilidir və ərəb əhalisinin çox

'Lazer' nə deməkdir?

'Lazer' nə deməkdir?

Elektromaqnit şüalanmasının stimullaşdırılmış emissiyasına əsaslanan optik gücləndirmə prosesi ilə işıq yayan lazerin,